售后服务

当前位置:首页 > > 售后服务

我们坚信用心周到的服务于产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必配合服务的领先,才是真正的我们的领先。我们一贯以“用户满意100%”作为我们的经营宗旨,以“质量是企业的生命线”作为我们的企业经营核心,给每一位用户最大限度的方便和满足。

完善的服务体系确保了我们能够为每一位用户提供满意的服务,详尽的售前、售中、售后制度解决您的一切问题。

一、售前服务

1、信息登记:服务人员将仔细认真的登记您的需求
2、推荐方案:公司根据您的需求为您量身推荐解决方案
3、数据确定:确定方案后,列出产品数据
4、记录数据:公司技术人员记录适合您的产品数据
5、设计方案:根据产品数据,技术人员为您量身设计产品方案
6、确定方案:经过您进一步确定产品生产方案
7、签订合同:您与公司签订生产合同
8、交付定金:支付产品50%定金

二、售中服务

1、下达任务:根据售前服务中确定的数据下达生产任务
2、安排生产:车间开始生产用户所订购产品
3、质量验收:质检部验收产品
4、成品入库:产品合格后入库
5、支付余款:用户向公司支付剩余货款
6、通知发货:公司通知用户发货信息
7、安装调试:现场安装调试产品
8、客户验收:用户现场进行验收
9、公司存档:保存客户档案,以便提供后续服务

三、售后服务

1、问题登记:将客户来电所速问题详细登记,以便全方位解决问题

2、电话指导:可以通过电话方式解决问题的,详细地为客户阐述问题解决方法

3、上门服务:对于需要现场解决问题的客户,首先要确定是否在保修期内。

1)保修期内:根据问题出现原因,进行责任划分,

a、公司责任:问题属公司责任的,公司负责免费维修,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收

b、客户责任:问题属客户机械责任的,公司向客户说明收费比例,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后公司按比例收费

2)保修期外:公司向客户说明收费标准,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后公司按收费标准收取相关费用

4、返厂维修:与客户沟通后,对于需返厂维修的产品,公司配合客户将产品返厂,维修方法过程同上门服务

5、公司存档:维修完毕后,将维修过程记录到已建好的客户档案中,以便今后的跟踪服务

<友情连结> 手机版 温州锁具有限公司 禹州市东龙化工机械有限公司 东莞市凯思金智能科技有限公司 COM租賃 Buy Skype Credit In Kuwait